距离,时区,文化和语言不再限制任何规模的公司在这个大陆之间的无缝贸易时代拥有客户,供应商或服务提供商。成功和生存的关键之一是找到一个可靠,经验丰富的业务合作伙伴,以低成本执行必要的后台服务 但 不 降低准确性,速度或安全性。
全球经济变化和技术进步使之成为现实 重要 对于各行各业的公司来说,检查将某些业务流程转移到响应迅速,知识渊博的提供商的好处,该提供商根据每个客户的标准以保证的成本重新设计和执行功能。
随着业务流程外包(BPO)合作伙伴关系越来越普遍,公司将失去竞争地位,除非他们通过让国内或离岸专家管理常规支持功能来削减开支。
动机 行动
BPO解决方案使组织能够专注于核心业务运营,提高质量,增加客户响应时间并减少资本投资。而不是使用员工,IT资源和办公设备进行行政工作,资产可以重定向到主要任务。
虽然所有类别的公司都获得了竞争优势,但BPO却是 对中型和小型企业特别有价值 。专业技能,技术和规模经济使合作伙伴能够比内部人员更有效,更具成本效益地提供服务。
外包支持包括处理应用程序,订单,发票和付款,以及这些功能:
- 信用交易
- 采集
- 索赔验证和裁决
- 客户咨询回复
- 薪资和员工福利管理
- 政策更新
- 文件准备和管理
- 福利说明
- 市场调查
- 电子记录存储
- 邮件服务
- 数据库创建和管理。
一些公司还通过数字化,扫描或缩微胶片转换文档。关键记录可以存储在安全的Internet存储库"存储库"中以进行授权访问,并且可以重新格式化电子记录。
受益最多的公司
这些行业特别适合从公司BPO协议的灵活性和创新中获益:
保险,金融服务,医疗保健,法律,制药,公用事业,制造业,目录销售,直邮营销,运输/物流,出版和政府服务。
成功的BPO合作伙伴关系要求解决方案提供商具有排除客户需求的行业经验和关键知识。这使双方能够顺利地交换信息,预测彼此的要求并有效地协调工作流程。提供商必须密切熟悉行业标准,合规性和职权范围。
理想情况下,富有洞察力的提供商将通过建议满足需求的创新方法来增加价值,而不会增加周转时间,成本或内部行动。
真正的伙伴, 不 供应商
无论是在境内还是在海外,外包服务提供商还必须在业务流程,行业动态,质量证书和竞争压力方面"说同一种语言"。提供商应该在宏观上展示对客户业务的深刻理解 和 微观层面。这定义了一个完整的BPO 伙伴 而不仅仅是现成服务的供应商。
潜在客户应该确信供应商不仅带来外包凭证,而且 相关证书 。不应该花时间教育供应商关于行业的细节和细微差别。
此外 垂直行业经验 优质的BPO供应商有:
- 经验丰富,训练有素的全职员工全天候工作
- 多级准确性保护措施,例如双密钥数据输入
- 严格的质量保证程序与人工审查
- 经过测试的预防措施,以确保电子和物理安全
- 独立证书和绩效评估
这些是评估BPO提案的基本准则。潜在的合作伙伴的业务背景,对西方商业的熟悉以及逐步复杂项目的记录也提供了可靠性,主动性,创新性和兼容性的证据。
随着企业为经济衰退后的增长做好准备,所有行业都迫切需要降低成本和可扩展的服务。可靠,响应迅速的外包提供商是长期的战略盟友。
Orignal From: 业务流程外包 - 在服务提供商中寻找的基本要素'建议
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